Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez acheté en ligne ou en magasin ? Votre parcours d'achat ressemblait probablement à ceci :

- Vous avez vu une publicité sur les réseaux sociaux.

- Après avoir cliqué sur l'annonce, vous avez été redirigé vers une page de destination.

- La page de destination contenait des détails, des notes et des avis sur les produits. Vous avez entré vos coordonnées, mais vous n'avez pas trouvé votre carte de crédit.

- Vous avez quitté la page de destination. Quelques jours plus tard, vous avez reçu un e-mail vous rappelant de finaliser votre achat. La marque vous a même envoyé un coupon de 15%.

- Vous avez acheté et reçu le produit. La marque vous a envoyé une carte imprimée vous remerciant de votre achat et vous encourageant à renouveler l'expérience.

- Quelques semaines plus tard, vous avez reçu une publicité personnalisée de la même marque. Le produit présenté dans la publicité est très similaire au produit que vous venez d'acheter.

C'est le marketing omnicanal en action. Cette forme de marketing vise à offrir une expérience client cohérente et pertinente sur plusieurs canaux imprimés et numériques. Dans la plupart des cas, ces expériences sont hautement personnalisées.

4 avantages du marketing omnicanal

Si votre marque multi-sites n'a pas envisagé le marketing omnicanal, regardez-y à deux fois. Voici les avantages :

Renforce la notoriété de la marque : lorsque davantage de personnes voient les promotions marketing de votre marque, elles sont plus susceptibles de reconnaître votre marque à l'avenir. Plus que les canaux de marketing utilisés, une notoriété accrue de la marque nécessite également une cohérence marketing sur l'ensemble du réseau distribué. Pour cette raison, de nombreuses marques leader de l'industrie investissent massivement dans les logiciels de gestion de marque.

Augmente l'équité de la marque : comment les prospects et les clients perçoivent-ils votre marque ? En investissant dans davantage de canaux publicitaires, la plupart des consommateurs sont susceptibles de penser plus favorablement à votre marque. Pourquoi ? Les consommateurs savent qu'ils peuvent atteindre votre marque sur leurs points de contact préférés.

Renforce la confiance : des médias sociaux aux mailing imprimés, investir dans une gamme diversifiée de supports aide à renforcer la confiance des prospects et des clients. Quel que soit le canal, lorsque votre marque tient les promesses contenues dans ces messages marketing, les consommateurs savent qu'ils peuvent avoir confiance dans votre marque.

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