Cette pratique désigne le fait d’utiliser de manière simultanée ou alternée les différents canaux (interfaces) de contact.
Que ce soit pour acquérir de nouveaux prospects, booster les ventes de vos produits et/ou services, fidéliser votre clientèle ou encore développer la visibilité et le trafic de vos différents points de vente, il est important d’adopter une stratégie marketing pertinente. Cette dernière doit vous permettre d’atteindre efficacement vos différents objectifs.
C’est à ce titre que les entreprises ont recours au marketing multicanal. En effet, cette pratique offre de nombreux avantages et est rapidement devenue essentielle pour les enseignes qui souhaitent développer les contacts commerciaux avec leurs clients.
Il existe de nombreuses façons de communiquer avec ses clients. Traditionnellement, les entreprises diffusent leurs publicités sur des canaux (interfaces) dit « offlines ». Ces derniers englobent toutes les outils marketing présentes en dehors du web telles que les affichages, les magasins, les salons évènementiels, la radio, la télévision, etc. Il serait faux de prétendre que cette pratique est désuète. En effet, bien que coûteuse, cette méthode se révèle toujours aussi efficace.
Avec l’essor de la technologie, de nouveaux canaux de distribution digitaux de contact ont émergé :
-le site internet est un outil très important pour être visible auprès des consommateurs. Ces derniers accordent plus facilement leur confiance aux marques, en ce qui concerne leurs achats de produits, si elles possèdent un site web ;
-les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc. Ces derniers constituent de véritables bases de données riches à exploiter ;
-l’émail pour les utilisateurs intéressés ayant fait le choix de s’abonner ;
-les SMS, etc.
Ces outils web sont venus compléter les canaux physiques traditionnels mentionnés au préalable. Les nouveaux consommateurs, ultra-connectés, passent plus de temps en ligne et s’attendent à retrouver, par exemple, sur le web via les réseaux sociaux ou un site internet informatif, les différentes offres et services de leur marque préférée.
Il convient donc de mettre en place une stratégie marketing sur ces canaux de distribution : le marketing multicanal. Comme son nom l’indique, cette pratique désigne le fait d’utiliser de manière simultanée ou alternée les différents canaux de contact. Cela permet ainsi de cibler et d’atteindre le plus de clients et prospects possibles.
Afin d'atteindre efficacement les différents objectifs de votre entreprise, il est essentiel de mettre en place une stratégie multicanale appropriée et ne pas s’arrêter à un seul canal. Pour cela, vous devez être en mesure de recourir progressivement à des canaux de contact complémentaires, tout en veillant, bien sûr, à garder une cohérence et logique dans vos messages entre ces derniers.
La solution multicanale fait donc partie des stratégies marketing les plus efficaces, car elle vous permet de vous trouver exactement là où vos cibles sont, et par conséquent, d’augmenter leur engagement en vous adaptant à leur profil et en leur offrant une expérience optimale. Vous gagnez en visibilité et notoriété en couvrant ainsi l’intégralité du marché sur lequel vous êtes placés ou souhaitez vous installer.
Par ailleurs, cela permet également la fidélisation de votre clientèle en dynamisant votre relation avec cette dernière. Grâce à une présence accrue sur les différents canaux, vous collectez plus d’informations et données, et bénéficiez d’une connaissance client plus poussée, ce qui vous permet de mieux les comprendre pour mieux les satisfaire. Vos consommateurs sont alors plus enclins à revenir dans votre magasin pour effectuer leurs achats.
Un autre avantage de cette stratégie est qu’elle permet d’optimiser vos investissements en choisissant uniquement les canaux dont vous avez besoin, vous offrant également une plus grande flexibilité.
Les canaux doivent être choisis en fonction des comportements, habitudes et préférences de vos consommateurs ciblés afin d’optimiser l’impact de vos actions. Cela se vérifie encore plus si vous êtes à la tête d’un réseau de plusieurs points de vente. En effet, les cibles ne sont pas forcément sensibles aux mêmes canaux de communication et n'interagissent pas de la même manière à un message publicitaire diffusé par émail et sur les réseaux sociaux, par exemple. Ce n'est pas le même engagement. Si vous êtes à la tête d’un réseau de plus de cinquante points de vente dispersés un peu partout en France et dont les clients et prospects sont souvent différents les uns des autres, vous allez certainement devoir utiliser de nombreux canaux de contact pour communiquer et toucher votre audience cible.
Prenons un exemple, votre entreprise propose une offre ou un service qui s’adresse à la fois à une cible jeune (18-24 ans) et une autre cible plus adulte (45-54 ans), vous devez impérativement faire en sorte d’être présent sur les canaux de communication en ligne et offline sur lesquels ces derniers sont présents. Cela peut être les réseaux sociaux ( Facebook, Instagram, Twitter, etc) pour les plus jeunes et la boite émail ou d'autres canaux plus traditionnels pour les moins jeunes. Plus votre audience est grande, plus le nombre de canaux différents sur lesquels se placer peut être important. Dans ce cas, vous devez faire attention à gérer judicieusement ces canaux.
Afin de fluidifier cela, il peut être judicieux de faire appel à une plateforme de publicité en ligne qui va permettre à votre entreprise de gérer, en un seul endroit, l’ensemble des canaux de contact sur lesquels vous souhaitez vous placer pour diffuser votre campagne de communication.
Bien que les termes peuvent sembler identiques, il est très important de ne pas confondre marketing multicanal, cross-canal et omnicanal. En effet, ces derniers n’ont pas du tout la même signification et approche.
Comme vu précédemment, la stratégie multicanal désigne la pratique par laquelle les entreprises cherchent à varier les points de contact avec leur client en utilisant de manière simultanée (ou alternée)différents canaux.
En ce qui concerne le marketing cross canal, celui-ci implique une utilisation simultanée de l’ensemble des canaux qui interagissent entre eux afin de fluidifier le parcours du consommateur pour leurs achats.
Quant à la solution omnicanale, cette dernière porte sur l'utilisation unifiée de tous les canaux possibles et existants afin d'offrir une expérience optimale et harmonisée aux clients cibles.
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